UOKiK zarzuca Holiday Park & Resort stosowanie praktyki „drip pricing”, czyli stopniowego ukrywania kosztów przed konsumentem. To poważne ostrzeżenie – sprawdź, co może cię czekać przy rezerwacji.
Jak działa drip pricing w tym przypadku?
Już na pierwszym ekranie możesz zobaczyć cenę „za noc” – np. 88,78 zł/os., ale system autorycznie zakłada maksymalne obłożenie (9 osób), co zaniża pozorny koszt rzeczywisty. Później cena rośnie do 99,30 zł/os., choć również liczba gości pozostaje 9 osób. Dodatkowo doliczone są obowiązkowe koszty: 249,99 zł za przygotowanie obiektu i 413 zł za ogródek (7 dni × 59 zł), czyli razem 662,99 zł. Łączna kwota to aż 6 255,99 zł, z dominującym, wyróżnionym wizualnie „cennikiem” 90,30 zł, który jednak nie odzwierciedla całości wydatku. Tak to wygląda według UOKiK.
W ostatnim etapie orientujesz się, że kwota „łącznie do zapłaty” nie obejmuje m.in. 899 zł kaucji zwrotnej i opłaty eksploatacyjnej (4,99 zł/os./doba w sezonie letnim). Po wymeldowaniu dochodzą jeszcze należności za media (prąd, wodę itp.) – w przykładach UOKiK to od ok. 100 zł do ponad 200 zł. I to dopiero zamyka pełny rachunek.
Konkretne liczby dla przykładowego pobytu
| Pobyt | Obowiązkowe opłaty | Łączny koszt (bez mediów) |
|---|---|---|
| 7 nocy, 3 osoby (ale system liczy 9 osób) | Przygotowanie: 249,99 zł; Ogródek: 413 zł | 6 255,99 zł |
Do tego dochodzą kaucja (899 zł), opłata eksploatacyjna (4,99 zł/os./doba, co oznacza 3 osoby × 7 dni × 4,99 zł ≈ 104,79 zł) oraz media przy wymeldowaniu (ok. 100–200 zł).
W efekcie rzeczywista kwota do zapłaty znacząco przewyższa widoczną na początku rezerwacji cenę.
Dlaczego to istotne?
Takie praktyki utrudniają ocenę kosztów pobytu i porównanie oferty z konkurencją. Konsument ma prawo wiedzieć, ile zapłaci, zanim zakończy proces rezerwacji. UOKiK stawia dwa zarzuty: naruszenie zbiorowych interesów konsumentów (brak transparentności cen) oraz stosowanie niedozwolonych zapisów regulaminowych, umożliwiających jednostronne zmiany warunków po rezerwacji.
Co możesz teraz zrobić?
Przed rezerwacją sprawdź szczegóły w cenniku Holiday Park & Resort – opłatę za przygotowanie, wysokość kaucji, koszt eksploatacyjny i warunki rozliczenia mediów. Zwracaj uwagę, czy podana cena zawiera wszystkie składniki. Nie wahaj się skontaktować z Biurem Obsługi Klienta i pytać o pełny koszt. Jeśli czujesz się wprowadzony w błąd – zgłoś to do UOKiK lub Inspekcji Handlowej.
Podsumowanie
UOKiK zarzuca Holiday Park & Resort drip pricing – kusząc niską ceną, a potem doliczając obowiązkowe opłaty, które znacząco podnoszą koszt pobytu. Masz prawo znać pełną kwotę od razu. Przed rezerwacją sprawdzaj cennik, pytaj, porównuj i nie daj się zaskoczyć.